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Conseils pour élaborer un schéma départemental d'accessibilité des services au public

Le principe d’accessibilité des services au public est inscrit dans la loi NOTRe et se concrétise par l’élaboration en 2016 de schémas départementaux d’amélioration de cette accessibilité, pilotés conjointement par les préfets et les présidents des conseils départementaux. Un travail qui "doit aboutir à une vision partagée des enjeux et des priorités en matière de services, par tous les acteurs du département (...) [et] doit aussi permettre la définition d’un plan d’action privilégiant les coopérations et les mutualisations entre acteurs et entre territoires, pour identifier puis répondre aux déséquilibres repérés entre l’offre de services et les besoins des habitants", rappelle le CGET dans une publication où l'ex-Datar propose plusieurs pistes pour impliquer au mieux les acteurs locaux des services au public, définir l’armature territoriale de ces services, articuler les thématiques prioritaires et aboutir à un plan d’action à moyen terme.

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Des clowns, employés communaux, pour retisser les liens et participer à la croissance du bonheur communal brut

"Qu’est-ce qu’on doit faire aujourd’hui chef ?", demandent chaque matin les clowns en se jetant aux pieds du maire d'une petite commune rurale. Collecter les ordures ménagères en jouant au basket avec les sacs, nettoyer la statue de la Vierge en se hissant tant bien que mal sur son socle, promener un poisson rouge... Ces clowns font les idiots du village, ceux à qui tout le monde parle, et qui parlent à tout le monde. C’est un service public décalé, visant à apporter de la bonne humeur en allant à la rencontre des habitants à travers des missions de service de proximité, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Fabriquer du lien, c’est l’essence même de ce projet lancé en 2008 par la Compagnie La manivelle et proposé aux collectivités locales, soutenu par la DRAC d'Occitanie.

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Des financements pour développer des services à la population en milieu rural alpin

Avec l'objectif de sélectionner les lignes financières pouvant être mobilisées pour l’amélioration des services à la population en milieu rural alpin, l’ADRETS a épluché les documents cadres du développement territorial de la programmation 2014-2020 : Contrats de plan État/Région, fonds européens mis en œuvre en région, à l’échelle du massif alpin et à l’échelle interrégionale. De cet examen, l'association a produit une courte publication qui donne, pour chaque programme, les liens vers les documents officiels en ligne, le contact d'un référent, la sélection des mesures et objectifs spécifiques concernés par la question des services à la population.

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Design des services publics et innovation territoriale

Dans un contexte de méfiance politique et de réduction budgétaire, le design de service public - démarche qui inclue l'écoute des attentes de l'usager et son expérience du service rendu - représente une "précieuse boîte à outils", selon La Gazette qui publie un dossier intitulé "Les services publics s'emparent du design", avec comme sous-titre "Pour favoriser l'innovation territoriale : cap sur la créativité".

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Kit pratique pour la conception de projets en bibliothèque centrés sur les usagers

Les défis qu’affrontent les bibliothécaires aujourd’hui sont à la fois nombreux, complexes et variés (moyens limités ou budgets en baisse à un moment crucial où les pratiques culturelles et le paysage de l’information se métamorphosent). Raison pour laquelle ils ont besoin de nouveaux outils et de nouvelles méthodes, tels que le design thinking. L’objectif de ce kit, présentant une nouvelle façon de travailler qui implique davantage les usagers pour mieux répondre à leurs besoins, décrit les trois étapes à suivre pour faire évoluer l’offre de sa bibliothèque : l’inspiration, qui consiste à comprendre les besoins des usagers en les observant, en dialoguant avec eux et en se renseignant sur ce qui se fait ailleurs ; l’idéation, qui consiste à reformuler ses constats, à élaborer un concept et à lui donner une forme concrète en réalisant un prototype rapide ; l’itération, qui consiste à tester son prototype avec ses usagers afin que les expérimentations successives soient de plus en plus proches du résultat final à atteindre. Les documents expliquent également comment démarrer un projet en définissant une problématique, comment former une équipe et comment changer d’échelle une fois l'objectif atteint.

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