Enquête sur les clients des "drives"

L'offre "drive" - passer commande sur Internet puis venir en voiture récupérer ses achats en un point permanent de retrait - est en expansion. Les nouveaux points de vente constituent un mode de distribution complémentaire au circuit traditionnel des supermarchés et hypermarchés et répond aux changements de comportement des consommateurs qui, en lien avec l'essor de l'internet haut débit, sont demandeurs de nouvelles facilités pour faire leurs courses alimentaires et domestiques. La Direction générale des entreprises (DGE) a réalisé une enquête auprès des clients des drives pour mieux connaître leurs caractéristiques et leurs motivations. Retrouvez ici les principaux résultats de l'enquête.

Définitions

La configuration de "l'entrepôt" dans lequel le client vient retirer ses achats permet de définir trois types de drives :

  • un magasin classique, typiquement un hypermarché : on parle alors de drive "picking"
  • un entrepôt dédié mais "accolé" à un magasin classique
  • un entrepôt autonome et éloigné (drive "déporté").

En proposant une solution qui permet de s'affranchir des frais de livraison, la formule drive est particulièrement adaptée aux produits alimentaires ou aux produits volumineux de consommation courante.

Principaux résultats

  • Les drives avec entrepôt dédié, deux fois moins nombreux, sont plus performants
  • Le rythme d'augmentation du nombre de drives a ralenti en 2013 avec, pour la première fois, la fermeture de quelques unités (causes avancées : les meilleurs emplacements ont déjà été pourvus et la rentabilité du modèle des drives n'est pas encore acquise)
  • Les clients des drives : de jeunes actifs bien insérés professionnellement... avec enfants
  • Les femmes sont majoritaires parmi les clients des drives
  • Le gain de temps est le principal avantage des drives mis en avant
  • Près des deux tiers des clients des drives y font leurs achats depuis moins d'un an
  • Seuls 2% des clients des drives effectuent leurs courses exclusivement en drive.

A consulter : Les "Drives" : Une nouvelle forme de commerce en forte croissance, Le 4 page de la DGE, n°37, septembre 2014, Direction générale des entreprises, Ministère de l'économie, de l'industrie et du numérique (4 pages)