Kit pratique pour la conception de projets en bibliothèque centrés sur les usagers

Les défis qu’affrontent les bibliothécaires aujourd’hui sont à la fois nombreux, complexes et variés (moyens limités ou budgets en baisse à un moment crucial où les pratiques culturelles et le paysage de l’information se métamorphosent). Raison pour laquelle ils ont besoin de nouveaux outils et de nouvelles méthodes, tels que le design thinking. L’objectif de ce kit, présentant une nouvelle façon de travailler qui implique davantage les usagers pour mieux répondre à leurs besoins, décrit les trois étapes à suivre pour faire évoluer l’offre de sa bibliothèque : l’inspiration, qui consiste à comprendre les besoins des usagers en les observant, en dialoguant avec eux et en se renseignant sur ce qui se fait ailleurs ; l’idéation, qui consiste à reformuler ses constats, à élaborer un concept et à lui donner une forme concrète en réalisant un prototype rapide ; l’itération, qui consiste à tester son prototype avec ses usagers afin que les expérimentations successives soient de plus en plus proches du résultat final à atteindre. Les documents expliquent également comment démarrer un projet en définissant une problématique, comment former une équipe et comment changer d’échelle une fois l'objectif atteint.

A lire : Le design thinking en bibliothèque, IDEO, 2016 (pour la version française)