Design des services publics et innovation territoriale

Dans un contexte de méfiance politique et de réduction budgétaire, le design de service public - démarche qui inclue l'écoute des attentes de l'usager et son expérience du service rendu - représente une "précieuse boîte à outils", selon La Gazette qui publie un dossier intitulé "Les services publics s'emparent du design", avec comme sous-titre "Pour favoriser l'innovation territoriale : cap sur la créativité".

Les quatre piliers du design de services

L'article de La Gazette s'inspire un ouvrage cosigné par le département de la Loire-Atlantique et l'Ecole de design Nantes-Atlantique intitulé "Design de service public en collectivité locale, quatre piliers"

  1. Observation des usagers et immersion dans les services publics
  2. Coconstruction de solution entre les agents et les usagers, à l'aide de techniques de créativité
  3. Alternance de recherche et de pratiques concrètes
  4. Expérimentation

A lire : Les services publics s'emparent du design, Aude Raux, La Gazette, 19 septembre 2016 (3 pages)

Mots-clés: innovation, services, citoyens, Collectivités